原国家信息产业部委托课题

本课题目的是研究由消费者角度评价电信行业服务质量的方法，建立电信用户满意度的统计指标体系、电信用户评价统计调查方法和电信用户满意度测算模型。本课题包括方法研究和实际测评两个部分。

第一是在参考美国消费者满意指数基础上，针对我国电信服务市场特点和消费心理，综合运用统计学、营销学、心理学等学科知识，构建了电信用户满意度测评指标体系，建立了结构方程的满意度测评模型，设计了电信用户评价数据统计调查方法。

第二是在方法研究成果通过专家组评定后，于2003年初开展了2002年度中国电信行业用户满意度测评。

本项目已于2003年初通过委托单位成果验收结项,并获得北京市统计局优秀课题研究二等奖。项目负责人为简明，主要参与人员为唐守廉、锁磊、王静、罗晓丽、张首芳、王超。